Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos questions les plus fréquemment posées concernant la politique de retour avec la réponse. Votre question ne figure pas dans la liste ci-dessous ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@woofchewy.com
Retours et échanges
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas aimé votre WOOFCHEWY. Veuillez contacter support@woofchewy.com avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez échanger ou retourner, et nous nous occuperons du reste.
Au secours ! Je ne trouve pas mon bon de retour.
Ne vous inquiétez pas, les colis WOOFCHEWY n'incluent pas de bordereau de retour. Contactez-nous à l' adresse support@woofchewy.com et nous vous aiderons à effectuer votre retour ou votre échange.
Quelle est votre politique de retour ?
Tous les retours doivent être traités dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Pour effectuer un retour, ou si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un retour dans le délai de 30 jours, veuillez contacter support@woofchewy.com .
Le numéro de commande doit être fourni pour effectuer un retour et vous serez intégralement remboursé selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter que vos frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les remboursements par carte de crédit prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, nous en sommes désolés ! Veuillez nous contacter à support@woofchewy.com et nous veillerons à vous fournir le WOOFCHEWY que vous avez commandé !
Quelle est votre procédure de retour si je ne suis pas satisfait du produit ?
Oui, dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Voici vos instructions d'emballage :
- Emballez soigneusement les articles dans une boîte.
- Collez l'étiquette d'envoi directement sur le côté adresse du colis, en recouvrant toute adresse de livraison et tout code-barres précédents sans chevaucher aucun côté adjacent.
- Utilisez l'adresse indiquée et apposez le montant d'affranchissement approprié.
- Expédiez le colis depuis votre bureau de poste le plus proche ou depuis la société de transport de votre choix.
Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour, veuillez envoyer un e-mail à support@woofchewy.com
Attention ! Si vous avez reçu un produit défectueux, il est important que vous envoyiez un e-mail à support@woofchewy.com avant de retourner votre commande.
Nous pourrons alors vous aider dans la procédure de retour et trouver une solution adaptée.
REMARQUE : Si votre commande n'a pas été achetée via www.woofchewy.com, la politique de retour appliquée est celle de la boutique où vous avez acheté le produit.